Gia nhập đội ngũ Timo Plus

Nhân viên Hỗ trợ DVKH

Báo cáo cho: Trưởng phòng Ngân hàng điện tử tại Hội sở;

Chức năng:

  • Nhân viên Hỗ trợ DVKH (viết tắt là “NV hỗ trợ DVKH”) chịu sự chỉ đạo của Trưởng phòng Ngân hàng điện tử tại Hội sở;
  • Thực hiện các công tác quản lý và lưu trữ hồ sơ khách hàng theo quy định của Ngân hàng. Hỗ trợ thực hiện các công việc khác trong nhóm DVKH Plus khi có yêu cầu.

Nhiệm vụ:

  • Nhận, bàn giao, kiểm tra và lưu trữ hồ sơ khách hàng theo quy định Ngân hàng;
  • Phát hành, kiểm tra, theo dõi và bảo quản Thẻ / PIN khách hàng theo quy định Ngân hàng;
  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng và các phòng ban khác liên quan đến nghiệp vụ của back office (phát hành Thẻ/ Pin, yêu cầu tài liệu có mộc, chuyển phát nhanh tài liệu,…)
  • Nhập liệu hồ sơ Khách hàng lên hệ thống theo quy trình;
  • Hỗ trợ phản hồi các thắc mắc của các phòng ban khác, nếu có;
  • Bảo vệ uy tín, danh tiếng của Ngân hàng;
  • Nhận diện rủi ro trong quá trình thực hiện nghiệp vụ để báo cáo, đề xuất hoặc xử lý thích hợp theo thẩm quyền, đảm bảo các khiếm khuyết tồn tại được phát hiện và xử lý kịp thời.
  • Đảm bảo tuân thủ các quy trình nghiệp vụ đã quy định, các hướng dẫn về quy trình, nghiệp vụ, quy tắc ứng xử và các quy định của Ngân hàng;

Yêu cầu công việc:

  • Cẩn thận, chăm chỉ, đáng tin cậy và có ý thức kỷ luật cao
  • Có kỹ năng giao tiếp;
  • Có tinh thần trách nhiệm cao và dịch vụ khách hàng;
  • Có kỹ năng văn phòng: word, excel và xử lý, tiếp nhận email
  • Có khả năng làm việc độc lập hoặc phối hợp với các nhóm để giải quyết các yêu cầu và các vấn đề đa dạng của khách hàng;
  • Có xe máy và có thể làm việc ngoài văn phòng
  • Có ngoại hình phù hợp và tác phong lịch sự;
  • Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế;
  • Có khả năng đi công tác;
  • Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ (khách sạn, ngân hàng, bảo hiểm, tài chính);
  • Có thể làm việc theo ca, bao gồm cả buổi tối và cuối tuần;
  • Mong muốn làm việc cho dự án mới bắt đầu với áp lực cao và yêu cầu cao về năng suất.

Hình thức làm việc: toàn thời gian

Gửi hồ sơ về: ops.recruit@lifestyleproject.io